СУП в обличчях — проект Спілки, де ми знайомимо читачів із учасниками СУП. Герої проекту діляться розповідями про початок підприємницької діяльності, викликами і перемогами у роботі, підходами в управлінні та чому їм важливо бути частиною СУПу. Цього разу героїнею проекту стала Катерина Балановська, генеральний директор міжнародної компанії Visotsky Consulting Kyiv.
Про початок
В компанію Visotsky Consulting я прийшла більше 8 років тому на позицію рядового співробітника, але вже через рік стала керівником підрозділу, потім – директором з розвитку. І ось вже шостий рік я генеральний директор філії в Україні.
Згадую, як перші кілька тижнів я сиділа на ресепшені, як офіс-менеджер, оскільки було переформування відділу в якому мала працювати, а це було єдине вільне місце. Навіть той час не пройшов для мене дарма – я добре ознайомилась з роботою компанії, клієнтами та колегами. Кожен місяць мої обов’язки розширювались і відповідальність росла. Моя кар’єра пішла вгору. Впевнена, це тому, що обожнюю свою справу. Жодного дня в житті я не думала, що не хочу йти на роботу. Мене надихає наш навчальний проект і ціль компанії:
«Створити культуру ефективного застосування інструментів управління в бізнесі, зробити світ бізнесу добре організованим і ефективним, а власників компаній – компетентними і успішними».
Ми дійсно впливаємо на економіку країни, змінюючи малий та середній бізнес роблячи його системним.
Коли я прийшла на роботу, справою честі для мене було завдання зробити компанію відомою. Нам це вдалося. Зараз ми працюємо над тим, щоб проект став стандартом навчання для власників малого і середнього бізнесу в Україні та за її межами.
(Хочеться додати, що Катерина дійсно вірить у те, чим займається. На вікнах у кабінеті гендиректора красуються виведені звичайним маркером вислови, які надихають її та, як каже Катерина, допомагають бути в тонусі та йти до цілі. Усі надписи вона робить власноруч – авт.).
Одна з таких цитат і мій принцип по життю «Неможливе можливо». Коли люди намагаються переконати мене у зворотньому, це означає, що вони не можуть побороти страхи, не думають масштабно, не хочуть щось змінювати. Я пройшла в компанії всі етапи роботи і знаю, що коли є цілі, мрії та реальне бажання – перепон не існує, особливо в епоху соцмереж і великої кількості знайомств. Я реалізувала чимало проектів завдяки впевненості у перемозі, саме цю цінність я транслюю всім керівникам і співробітникам компанії.
Про шлях зростання разом з компанією
У 2016, коли компанія вже стала відомою і ми мали філіали в 4 країнах СНД (Україні, Білорусі, Росії, Казахстані), досить складним етапом розвитку для нас виявився вихід на ринок США. Коли наша команда опинилася по той бік океану, ми перетворилися на стартап. Довгий час мали доводити американській бізнес-спільноті, чому саме ми приїхали в країну з розвиненою економікою і являємося компетентними, щоб їм розповідати, як будувати бізнес.
В рамках просування нашого продукту ми звертаємо величезну увагу на суттєві відмінності між менталітетом та ринками. Тож програма Visotsky Consulting адаптована під американський ринок, повністю перекладена на англійську мову. Зараз наша філія в США активно розвивається. Доречі, книгу засновника Visotsky Consulting, розробника авторської консалтингової програми «Школа Власників Бізнесу» – Олександра Висоцького «Обов’язки власника компанії» було також перекладено на англійську мову. І одразу після розміщення на майданчику Amazon, вона увійшла в ТОП-10 бізнес-книг (за кількістю проданих). Олександр Висоцький часто виступає в США, проводить різноманітні зустрічі з підприємцями. Частина співробітників в американському офісі російськомовна. Наприклад, моя екс-заступниця тепер керує нью-йоркським філіалом. При цьому 75% працівників – американці.
Є суттєві відмінності у роботі з філіалами СНД та Америки з точки зору маркетингу. В США відсутні прямі контакти, тож телефонуючи в офіс, ви ніколи «не проб’єтеся» до власника. Зараз, коли ми вже маємо успішні кейси в Америці, клієнти приходять завдяки рекомендаціям друзів та партнерів.
Через два роки після запуску у Нью-Йорку, ми відкрили філію у Тайвані і перекладаємо матеріали на китайську мову.
Про плани з розвитку
В планах на найближчі роки – відкриття ще 50 представництв. Ми відкриваємо філії у містах-мільйонниках, як на умовах франшизи, так і власні. Часто у тих містах, де є зацікавлений партнер, який допомагає з запуском. Крім того, ми попередньо проводимо дослідження ринку щодо зацікавленості в наших послугах підприємців.
«Меккою» проекту «Школа Власників Бізнесу» і застосування інструментів управління клієнти називають саме київську філію. Це перша відкрита Олександром Висоцьким філія з усієї мережі. Моя компанія – це фактично музей, адже усе, що ми впроваджуємо в інших компаніях, застосовуємо у власній кожного дня.
З погляду стратегії на цей рік більше увагу приділимо розвитку напрямів маркетингу і продажів. Ми вибудували продукт, який можемо масштабувати, тож зараз працюємо над технологією продажів, підвищенням нашої ефективності.
Про відбір працівників у команду
Коли ми беремо на роботу працівника, для мене дуже важливо, щоб це була амбітна людина, яка «горить» улюбленою справою та має високу продуктивність праці. Я аналізую результати на попередніх місцях роботи. До мене не раз приходили на співбесіду люди з двома вищими освітами, МBА, однак у професійній сфері, деякі з них, виявляються «вічними студентами». В момент найму, я намагаюся визначити, в якому напрямку кандидат може розвиватися. Адже нікому нецікаво сидіти багато років на одному місці, тому завжди «зрощуємо» персонал і майже 70% топів – рядові співробітники в минулому. Ми маємо за правило не брати на роботу людину, аби тільки «закрити діру». Чому так? Одним з найперших рішень, коли я очолила компанію, було звільнення двох ключових керівників відділів через неефективність. Тоді я самостійно «виростила» керівників, які працюють до сьогодні.
Задача директора – «зрощувати працівників», які готові брати відповідальність на себе. У кожного співробітника є можливість відкрити філію у іншій країні, перейти на керуючі посади за умови відповідності критеріям. І вже є ті, хто це реалізував.
Значення досвіду в конкретній сфері має ключову роль тільки в окремих випадках. Якщо я буду шукати співробітника фінансового департаменту, то ніколи не візьму людину без досвіду у фінансах. Те ж саме стосується і продажів дорого продукту. Однак, в цілому я завжди звертаю увагу на потенціал та зацікавленість. Інше можна наздогнати.
Якщо говорити про бізнес-консультантів, практика у консалтингу також не обов’язкова. В першу чергу, це має бути людина з досвідом ведення власного бізнесу або роботи на керівній посаді. Такий співробітник у нас понад рік проходить період попередньої підготовки. Але він ніколи не зможе навчати власників інструментам управління та взаємодії з командою, якщо він тільки прочитав це і не прожив на власному досвіді.
Стиль керівництва
Я відкрита до обговорення питань співробітників та конструктивної розмови. Натомість не приймаю формулювання «Я не зміг вирішити це питання». Також не приймаю від співробітників проблеми. Вони знають, що повинні приходити з рішенням.
Висновки стосовно роботи співробітників, я даю можливість робити їх безпосереднім керівникам. Адже коли я почну вирішувати всі питання, не зможу отримати тих керівників, які розвиватимуть команду. Кожен керівник відповідає за результати своєї команди.
Враховуючи, що Олександр Висоцький далеко, і багато співробітників його ніколи не бачили, моя задача – підтримувати його владу в компанії та робити так, щоб люди були захоплені цілями компанії.
Я постійно працюю над собою, підвищуючи компетентність, як спеціаліст, лідер, людина. Адже досить часто люди йдуть не з компанії, а від керівника. Я підтримую цілі, реалізовую стратегію, надихаю людей і очікую від них якісний продукт.
Про довіру
Довіра – найцінніша валюта, яка в нас є сьогодні. Я ніколи не приховую проблем або складнощів, які виникають з виконанням стратегії або планів, адже ми разом маємо з цим впоратись. Для цього я організовую «брейн шторми» в компанії.
А в посадових інструкціях кожного співробітника закладена своя зона відповідальності та самостійність у прийнятті рішень. Щорічно я проводжу опитування серед усієї команди, що включає запитання: «Чи є щось, про що ми домовлялися, однак не було виконано з вашого або мого боку?». Буває таке, люди розуміють, що їм дала або не дала компанія, але не дивляться на власні результати. Також я проводжу персональні зустрічі з ключовими керівниками, щоб підтримувати ефективну комунікацію. Для мене це дуже важливо, тому що я можу глибоко зрозуміти потенціал, мотивацію, залученість у цілі, готовність брати більшу відповідальність та розширювати коло своїх обов’язків.
Надзвичайно важливо, щоб компанії, її продукту, продавцям і консультантам довіряв клієнт. Якщо ми десь помиляємося, то намагаємося це компенсувати, аби зберегти репутацію перед собою і в очах клієнта.
Трапляються ситуації, в котрих клієнти звинувачують працівника. Я завжди аналізую факти без емоцій. Якщо я впевнена у професійності ти щирості співробітника, а клієнт поводить себе за рамками дозволеного – ми йому відмовляємо. Якщо бачення клієнта не співпадає з нашими цілями, баченням бізнесу, продавець має право відмовити. Гірше буде, якщо ми закриємо клієнта на проект, а він не досягне цілі – тоді буде гірше для обох.
Навчання співробітників
Мої працівники обов’язково читають бізнес-літературу. Також у нас є внутрішня Академія Консалтингу, яка займається підготовкою технічного персоналу. Коли людина влаштовується на роботу, йому промальовується індивідуальна програма росту і розвитку в компанії. Є людина, яка відповідає за навчання і контролює, щоб співробітник обов’язково це навчання проходив.
Ми досить суттєво інвестуємо у розвиток наших співробітників – близько 25 тис. доларів коштує навчання одного консультанта впродовж 1,5-2 років.
А ще я з тих, хто вірить: 20 хвилин на день, присвячених підвищенню кваліфікації вже за рік зробить тебе більш компетентним зі свого оточення. В консалтинговому бізнесі компетентність «червоною ниткою» пронизує усі бізнес-процеси.
Корпоративна культура
Для себе я виділяю кілька принципових критеріїв:
- Прогресивність. Ми не просто члени команди успішної міжнародної компанії, ми – прогресори бізнес-суспільства. Як прогресори, ми виводимо на новий рівень професіоналізм власників бізнесу, а потім вони упорядковують свої компанії, несуть організованість і розсудливість співробітникам, клієнтам, партнерам і оточенню. Наше мислення і кожна дія прямо або побічно впливає на життя величезної кількості людей. Кожен з нас усвідомлено приймає роль прогресора, творця нової культури ведення бізнесу, першопрохідника і діє відповідно до цієї ролі.
- Компетентність. Ми консультанти і прагнемо до найвищого рівня компетентності в галузі управління бізнесом і до високих рівнів знань в суміжних областях: маркетинг, технології і т.д. Світ бізнесу стрімко розвивається, наша команда росте. Тому кожен з нас безперервно підвищує власну компетентність, витрачає на це час і сили значно більше, ніж прийнято в цьому суспільстві.
- Рішучість. Вихід із зони комфорту для члена нашої команди – звичайна справа, в якому проявляється справжня рішучість. Ми не намагаємося “пересидіти”, коли бачимо, що потрібні зміни. Ми не боїмося змінювати свої правила і підходи, якщо того вимагає життя і робимо це швидко і рішуче. Адже ми ведемо за собою бізнес-товариство, тому ми рухаємося швидко, щоб прокласти шлях тим, хто йде за нами.
- Працьовитість. Ми любимо свою роботу і для кожного з нас вона є найважливішою складовою життя. Ми знаходимо в цій роботі можливість реалізувати свої таланти і життєві цілі. Те, що ми робимо дає можливість проявити свої здібності, творчість, розвиватися, заслужити повагу оточуючих і навіть залишити слід в історії цивілізації. Ми не є членами команди просто тому, що нам потрібна якась робота і джерело доходу. Кожен з нас має безліч можливостей застосувати свої таланти, але свідомо вибирає команду Висоцький Консалтинг, як кращий спосіб самореалізації.
- Відповідальність за команду. Кожен з нас несе відповідальність за команду в цілому. Це починається з власних результатів, що перевищують очікування оточуючих. При цьому кожен з нас робить все можливе, щоб поліпшити діяльність інших співробітників і компанії в цілому. Тому ми вимогливі і до себе і до інших членів команди. Ми вимагаємо і добиваємося результатів як від підлеглих або товаришів по роботі, так і від керівників будь-якого рівня. Відповідальне ставлення – виробляти свій продукт і вимагати того ж від кожного члена команди. Безвідповідальне ставлення – неналежне виробництво свого продукту або низька вимогливість по відношенню до оточуючих. Сильна команда складається з сильних гравців.
- Взаєморозуміння. Цей світ перевіряє на міцність будь-кого, хто хоче зробити щось видатне. Наша команда не виняток. Виникають ситуації, що провокують розбіжності, які можуть перетворюватися в сварки і руйнувати команду. Для нас взаєморозуміння серед членів команди є однією з найвищих цінностей.
- Імідж. У консалтинговому бізнесі навколишні в повній мірі усвідомлюють користь нашого продукту тільки після того, як він зроблений. Але щоб це надання стало можливим, клієнт спочатку повинен відчувати довіру, щоб придбати цей продукт. Наш успіх визначається рівнем довіри публіки, основою якого є наш імідж.
Проект, яким пишається Visotsky Consulting
В уявленні людей, консалтинг – це коучинг, щось таке, що не є технологічним процесом. У нашому випадку весь консалтинговий процес описаний в технологію більше ніж на 3 тисячі сторінок. Є чітка технологія підготовки всього технічного персоналу і технологія впровадження всіх інструментів управління в МССБ. Якщо говорити мовою цифр, за 10 років вже понад 850 компаній довірились нам і успішно впровадили систему адміністративного управління.
У нас є основний продукт – це «Школа Власників Бізнесу», завдяки якому ми в тандемі з власником компанії за рік впроваджують такі інструменти:
- організуюча схема;
- система оперативної передачі функцій і введення в посаду нової людини;
- чітке розуміння цілей компанії і інструменти управління мотивацією;
- статистики для кожної посади (KPI);
- система планування, яка буде зрозуміла і доступна кожному співробітнику;
- система контролю за дотриманням правил компанії;
- система корпоративного спілкування;
- система координацій;
- система детального опису обов’язків і завдань для кожної посади;
- система грамотного фінансового планування;
- система тактичного планування;
- система стратегічного управління.
Тим самим ми допомагаємо власникам стати ще більш компетентними в питанні управління компанією незалежно від того, якого розміру та якої галузі бізнес.
До нас звертаються компанії зі штатом від 7 до 2 тисяч співробітників. Ми навчаємо власників, адже трансформації мають починатися на рівні керуючого складу. Звісно ж наша команда приїздить в компанію на початку, всередині та на завершальному етапі впровадження змін. І забезпечується повне супроводження консультантом на кожному етапі впровадження.
Після того, як в компанії налагоджено систему управління, ми переводимо власника на наступний рівень навчання власника – напрацювання KPI і показників виміру результативності співробітників. Усього таких етапів 11.
Навчання підприємців відбувається у групах до 15 осіб з різних сфер бізнесу, що дає змогу кожному власнику вчитися на досвіді інших компаній та взаємодіяти з такими ж успішними підприємцями.
Доречі, для нас не буває колишніх клієнтів. Ми створили «Клуб професійних власників», з учасниками якого регулярно організовуємо зустрічі. Деякі з наших випускників навіть перейшли в рамки партнерів.
Про СУП та чому важливо робити бізнес в Україні
Якщо говорити про Україну і бізнес-об’єднання, ми не мали сумнівів щодо того, учасником якої бізнес-асоціації стати.
Цілі Спілки українських підприємців та нашої компанії багато в чому схожі: працюючи над підсиленням малого і середнього бізнесу, ми даємо поштовх для розвитку економіки.
Підприємці – це драйвери, що створюють нові робочі місця. А в Україні є всі умови для того, щоб починати свій бізнес. У нас велика кількість інноваційних ідей та реальних талантів.
СУП лобіює важливі для бізнес-середовища законодавчі зміни та допомагає обмінюватися досвідом, ставати сильнішими. Саме тому нашим клієнтам ми рекомендуємо ставати учасниками Спілки.
Як і кому варто починати свій бізнес
Коли берешся за таку ризиковану справу як бізнес, потрібна стовідсоткова віра в себе і цілі. Для того щоб справлятись з скаладнощами на шляху. В іншому випадку ти не зможеш надихати свою команду на результат, а страх не дасть можливості розвиватися.
По-друге, потрібно чітко прорахувати бізнес-модель. Починаючи бізнес з партнерами, необхідно у письмовій формі розмежовувати зони вашої відповідальності і те, як ви будете ділити прибуток або закривати збитки.
Не менш важливо – вивчити свій ринок, провести маркетингове дослідження щодо попиту на продукт. І не зупинятися на складнощах. Сила в тому, щоб після падіння піднятися і піти далі зі ще більшою швидкістю.
