Клініки, фотостудії, майстерні чи івент-агентства — будь-які бізнеси, які надають послуги, сьогодні активно просуваються через власний сайт, де клієнти можуть залишити заявку на курс, записатися на прийом до лікаря або замовити розробку дизайн-проєкту.
Але кожен сервісний бізнес в певний момент замислюється над продажем супутніх товарів. Наприклад, салон краси може продавати косметику, а турагентство — зручні валізи чи путівники. Головне питання — як саме це реалізувати на сайті? Чи варто створювати окремий інтернет-магазин?
На прикладі клієнтів платформи Shop-Express розглянемо, які існують рішення для одночасного продажу товарів і послуг.
Функціональність інтернет-магазину на сайті послуг
Найпростіший варіант — це додати функціональність інтернет-магазину до існуючого корпоративного сайту. Так, наприклад, на сайті sparklingboats.com.ua можна забронювати послуги з оренди яхт і одночасно купити товари в морській тематиці. У верхньому меню є розділ Yacht Shop, де поціновувачі яхтингу можуть придбати окуляри, головні убори, прикраси та інші товари у зручному каталозі.
Таким чином, на сайті sparklingboats.com.ua налаштований функціонал як для броні яхти (з вибором дати та тривалості прогулянки), так і для онлайн-покупки зручним способом оплати та доставки.
Головне, щоб платформа, на якій створено сайт, передбачала налаштування функціональності для e-commerce. Якщо платформа не розрахована на онлайн-продажі, інтеграція всіх необхідних інструментів може виявитися складною або взагалі неможливою задачею.
Натомість гнучкі платформи для електронної комерції, як-от Shop-Express, дозволяють без зайвих зусиль перетворити корпоративний сайт на повноцінний інтернет-магазин.
«На Shop-Exopress ви можете буквально в кілька кліків додати картки товарів, підключити платіжні системи, інтегрувати служби доставки та автоматизувати ключові бізнес-процеси. Це значно спрощує вихід на ринок і дозволяє зосередитися на продажах, а не на технічних налаштуваннях», — Алла Петриченко, співзасновниця платформи Shop-Express.
Ще один приклад — сайт volossya.ua, який пропонує клієнтам записатися на послуги салону (догляд за волоссям, діагностика волосся тощо) та придбати необхідні товари для волосся.
Окремий магазин на субдомені
Деякі сервісні бізнеси додають дуже великий каталог товарів на сайт, через що у відвідувача може виникнути плутанина. Крім того, сайт технічно може не підтримувати інструменти онлайн-торгівлі. Цю проблему вирішив HAIRHOUSE — найбільший салон краси в Україні.
Власники салону вирішили відкрити окремий інтернет-магазин на субдомені (основний сайт — hairhouse.com.ua, субдомен — store.hairhouse.com.ua). Так, коли відвідувач клікає на «Магазин» в меню, то автоматично переходить на окремий інтернет-магазин. Відвідувач навіть не помічає цього переходу, оскільки він плавний і непомітний.
Такий підхід дозволяє чітко розділити сервіси та продажі, зберігаючи зручність для користувачів. Основний сайт залишається платформою для запису в салон, знайомства з послугами та командою, а інтернет-магазин на субдомені працює як окрема торгова платформа з повноцінним каталогом товарів, фільтрами, кошиком і зручними способами оплати.
Інструменти, які полегшують продаж товарів та послуг на сайті
Головне завдання — зробити процес прийому заявок на послуги та замовлення товарів максимально простим і зручним. Розглянемо ефективні рішення, які допомагають сервісному бізнесу оптимізувати роботу, покращити обслуговування клієнтів і залучати нову аудиторію через сайт.
CRM-система
CRM-система допомагає бізнесу автоматизувати взаємодію з клієнтами, спрощуючи обробку заявок, зберігаючи історію звернень і оптимізуючи розподіл завдань між співробітниками. Наприклад, коли клієнт записується на стрижку та купує шампунь, вся інформація одразу фіксується в CRM, що дозволяє швидко опрацьовувати запити без плутанини та зайвих дій.
Усі заявки зберігаються в єдиній базі, а менеджери можуть легко контролювати їхній статус, отримувати сповіщення про нові замовлення та аналізувати ефективність роботи. Така інтеграція допомагає покращити сервіс, зменшити ризик втрати клієнтів і підвищити рівень обслуговування.
Чат-бот в Telegram
Підключення Telegram-бота до сайту дозволяє отримувати миттєві сповіщення про дії користувачів прямо в месенджері. Це забезпечує швидку обробку замовлень, можливість оперативно консультувати клієнтів, пропонувати персоналізовані знижки та контролювати всі заявки в режимі реального часу. Натомість, якщо заявки від клієнтів надходять на Google-пошту, менеджери можуть пропустити важливі листи або реагувати із затримкою.
Онлайн-форми для заявок
Вбудовані форми заявок на сайті спрощують процес купівлі товарів і замовлення послуг, роблячи його швидшим та зручнішим для клієнтів. Вони налаштовуються під конкретні бізнес-завдання: у клініках — запис на прийом із вибором лікаря та часу консультації, у навчальних центрах — реєстрація на курс із можливістю залишити коментар щодо рівня підготовки.
Для продажу товарів можна створити компактну форму, де клієнт у кілька кліків вказує контактні дані, вибирає спосіб доставки та оплати, після чого підтверджує замовлення.
Підбиваємо підсумки
Сервісні бізнеси, як-от готелі, студії дизайну чи спортклуби, можуть доповнити послуги продажем товарів, підвищуючи лояльність клієнтів. Найпростіший спосіб — інтегрувати каталог у вже існуючий сайт, якщо це технічно можливо. Тому варто одразу обирати рішення для створення сайту, яке підтримує всі необхідні інструменти онлайн-торгівлі. Альтернативний варіант — створити інтернет-магазин на субдомені та додати його в меню, забезпечивши зручний перехід для клієнтів.