Під час вебінару «Як віднайти результативні управлінські рішення та втілити їх?» засновниця та керуючий директор WHITE Dental Group Олена Полікарчик ділилася «кризовим досвідом» компанії, якій перед початком карантину виповнилося півроку. Компанія Олени пропонує hi-end продукти та рішення від провідних світових виробників у сферах імплантології, цифрової ортодонтії та профілактики.
«Криза застала нас на етапі піврічного розвитку в преміальному сегменті, коли я сама знаходилася в іншій країні. Наша історія – це про те, як результатів вдалося досягти в дистанційному режимі», – наголосила спікер.
За словами спікера, візія компанії – зробити так, щоб найкраще стоматологічне лікування було доступне в Україні.
Коли в Україні закрилися стоматологічні клініки (клієнти WHITE Dental Group), постала задача зберегти бізнес, усі робочі місця та бути ефективними.
«За ці місяці велика увага була приділена онлайн-навчанню. Однак період кризи для лідера – це не період навчання, це час, коли він показує своїм прикладом, як працювати», – зазначила спікер.
За її словами, в кризовий період лідер повинен включатися у мікроменеджмент. Пряме завдання лідера – прийти на допомогу команді, клієнтам та партнерам:
- Постійно підтримувати зворотній зв’язок та ініціювати фідбек
- Постійно «бити в барабани»/збільшити в частоту присутності в інформаційному просторі та житті клієнта
- Зберегти в команді реалістичний оптимізм. Вірити в те, що всі складні періоди вдасться пройти, але «не прикрашати картинку».
- Створили антикризовий план.
Олена Полікарчик розповіла, що були напрацьовані чіткі задачі на три місяці з конкретними показниками ефективності (до квітня запустити онлайн-магазин, залучити визначену кількість нових підписників на сторінці в Фейсбук тощо).
Крім того, одним з ключових елементів підтримки злагодженої роботи команди Олена називає щотижневі зідзвони з чіткою постановкою задач та результатів.
«Ми фіксували задачі у спеціальні програмі. Чим простіше це виглядає, ти простіше виконувати», – додала вона.
Також у компанії проводяться зустрічі для обговорення ідей щодо розвитку та нових проєктів.
Команда щоденно формувала контент-план і моніторила результати з продажу та залучення клієнтів.
«Криза, з якою ми стикнулися – це не спринт, а марафон. Всі були активні перші три тижні, але це треба продовжувати».
Як зазначила спікер, ресурс працівників також вдається підтримувати завдяки відвідуванню спеціальних онлайн-вебінарів з управління стресом тощо.
«Працівникам щотижня надсилали їх власні результати з майбутніми прогнозами щодо ситуації на ринку. Про всі складні рішення я комунікувала особисто», – розповіла власниця WHITE Dental Group.
У квітні менеджмент отримував знижену оплату праці, інші працівники частково перебували у відпустках за власний рахунок. Однак завдяки фінансовим результатам, вже в травні і червні вдалося працювати за стандартними умовами.
Цілі, поставлені щодо клієнтів:
- Виконувати поставки за будь-яких умов (ургентні)
- Зберегти кожного з ключових клієнтів
- Робити все, щоб вони швидко відновили бізнес після карантину
- Бути готовими до повноцінного запуску зі своєї сторони (наявність товарів на складі і т.д.)
Комунікація з клієнтами:
- Щотижня інформували електронними розсилками про стан справ на ринку
- Торгові представники щотижня усно комунікували з ключовими клієнтами (про нові пропозиції компанії, вебінари тощо).
- Серія відео, де наші клієнти-клініки розказували, чим вони зараз займаються #аякуінших.
- Серія дискусій онлайн на тему «Робота в умовах Корони». З квітня щотижня: як бачите вихід з кризи.
«За 2 місяці ми перетворилися на найбільшу онлайн-платформу для стоматологів», – наголосила Олена.
У соцмережах публікувалась корисна для стоматологів інформація (як підготувати клініку до роботи з забезпеченням епідеміологічних норм і т.д.).
Які результати отримала компанія за карантинний період?
- 100% залученості команди («Такої єдності команди я ніколи не відчувала»)
- 0% звільнень завдяки фінрезультатам і потужній активності
- За карантин збільшили вдвічі базу підписників у ФБ
- Приріст нових клієнтів: 30%
