Вихід інтерв’ю «СУП в обличчях» з цією підприємницею співпав з оголошенням оновленого складу Ради директорів СУП. За підсумками голосування до борду увійшла і Тетяна Абрамова, директорка та засновниця компанії з виробництва дизайнерського трикотажного одягу – RITO. Ми вважаємо, це ще один чудовий привід познайомити вас з діяльністю її підприємства та успішними принципами управління.
Чому професійна команда краще, ніж один партнер з бізнесу, як посилиться тренд відповідального споживання та з яким продуктом краще вийти на експорт – дізнавайтеся у матеріалі.
Про старт діяльності
Нашій компанії майже 30 років. Ми створювалися в епоху, коли був тотальний дефіцит. З одного боку це була унікальна можливість, з другого – відсутність фінансування, можливостей отримати якісну та доступну сировину. І тут зіграли свою роль креативність і комунікація. Історія RITO почалася з того, що дві дівчинки за позичені 400 дол. придбали домашню машинку для в’язання.
Хоча нас і відносять до легкої індустрії, трикотажне виробництво не можна порівняти зі швейним – воно в десятки разів технологічно складніше і дорожче. На сьогодні в Україні мало трикотажників, адже це люди високої кваліфікації, дороге обладнання та якісна сировина. Навіть серед тих, хто на цьому розумівся, не кожен хотів братися. Щастя нашої компанії в тому, що 30 років тому я нічого в цьому не розуміла :).
Взагалі я вважаю, найголовніше в бізнесі – не його початок, а те, як ви попливете далі. Тут проявляються характер керівника, якість менеджменту та комунікаційні навички. Це вміння зібрати та згуртувати свою команду , сформувати культуру поваги до кожного учасника колективу.
Про кадри та мотивацію
У нас немає плинності кадрів, люди працюють в компанії роками, щонайменше – 5 років. Я вважаю, що свою роль відіграє в цьому аспекті розмір бізнесу. Найоптимальніший варіант – середній бізнес, 100-150 чоловік колективу, коли ти можеш слідкувати за «температурою» в компанії.
На великому підприємстві її неможливо відчути, адже там важко залучити людей в процес, тому що дуже велика відстань між робітником та лідером, який запалює та мотивує людей на досягнення мрії. А якщо працівник байдужий, то одразу страждає якість продукту чи сервісу.
Наша компанія змінюється щодня і це дуже помітно під час карантину. У нас кожен співробітник – амбасадор бренду. Я вважаю, що корпоративна культура має ключове значення у будь-якій компанії.
Безумовно, у нас ринкова заробітна плата. Але дуже розвивається і нематеріальна мотивація. Ми періодично збираємось на культурні заходи, разом їздимо різними містами України. Намагаємося, аби кожен працівник жив тим, чим живе компанія. Людина, яка в’яже, повинна мати відчуття причетності до успіху свої компанії.
Ми двічі на рік відправляємо наших художників, бренд-менеджерів та конструкторів на міжнародні виставки, такі речі надихають та утримують у компанії.
Крім того, у нас дуже стильна компанія всередині. Є фотозони, красивий інтер’єр, усюди квіти. Людина, яка приходить на роботу, отримує естетичне задоволення, бо наш бізнес – це про створення краси.
Про управління
Ми починали удвох – я та моя партнерка бізнесу, яка займалася дизайном. Десять років тому, ми з нею розійшлися, однак зберегли хороші стосунки.
Найважливіше, з партнером або без – пам’ятати, що ти працюєш в команді. І якщо ти дійсно приймаєш на роботу професіоналів, то не боїшся спільно приймати рішення. Команда фактично є мій мультиплікований партнер. А обираючи людей в команду, я особливу увагу приділяю їх цінностям.
Велику частину часу займає спілкування в колективі, підтримка, відносини. Для мене керівник – це одночасно візіонер, завгосп і психотерапевт. Якщо ви будуєте кілька бізнесів, ви маєте бути залучені в усі. Інакше – зв’язок втрачається.
Для себе я не розділяю функції засновника та СЕО. Керівник будує структуру, «замикає» на собі внутрішні комунікації, він знає і «відчуває» компанію зсередини. І коли він рано чи пізно захоче піти, власник залишається сам на сам з цим нерозумінням внутрішніх процесів.
Емоційні зв’язки мають бути пов’язані з людиною, яка володіє бізнесом. Якщо ви розвиваєте паралельно кілька бізнесів – тоді доречно наймати СЕО.
Як невеликому бізнесу стати відомим брендом made in Ukraine
Зараз унікальний час, коли невелика компанія може бути відома не тільки в Україні, але й у світі. У нашої компанії є амбітні цілі, що виходять далеко за межі українських кордонів. Зараз не треба бути ZARA чи H&M, адже завдяки соцмережам і світовим лідерам думок усе стало набагато ближче. Аби стати відомим, в першу чергу, у тебе має бути класний продукт або сервіс. Якщо ти виробляєш те, що «зачіпає», клієнти стають амбасадорами бренду. Головне, щоб красива картинка підтверджувалася якістю.
Багато компаній «загралися» в made in Ukraine і їм здається, що ця емблема може замінити якість. Але хвилі патріотизму виявилося замало, і бренди, які робили неякісний продукт, постраждали в першу чергу.
Взагалі ж зараз час монопродукту. Якщо ти сфокусувався на чомусь одному, відточуй його до вищого рівня. Наприклад, в трикотажній індустрії України – ми дійсно лідери. Постійно моніторимо ринок і рівняємось на європейські бренди.
Зараз, а тим паче, після кризи якість буде одним із найважливіших факторів покупки. Емоція, як і раніше відіграватиме свою роль, але зараз дуже вмикається раціо. Перед тим, як споживач захоче придбати вашу річ, бо йому сподобався колір або фасон, він зважить ціну, довговічність матеріалу та як довго тренд буде популярним.
Sustainable business та відповідальне споживання в період карантину
Ми – компанія, яка відносить себе до sustainable business. І один з найважливіших кредо RITO – це безвідходне виробництво.
Відходи можливі у малій кількості лише тоді, коли ми розробляємо перші моделі. Але навіть тут нам вдалося зробити колаборацію з українською дизайнеркою Ксенією Шнайдер. Залишкові клаптики тканин з нашого виробництва вона перетворила на повноцінну колекцію одягу.
Для нас найважливіше – не те, як використовувати відходи, а як їх не допустити. Ми застосовуємо більш трудомісткі та складні технології, що передбачають відсутність відходів. А якість нашої продукції передбачає, що речі будуть носитися 10-15 років.
Нещодавно реалізували проект RitoMemories, де зібрали відгуки від клієнтів, які з задоволенням носять наші речі роками.
RITO працює переважно в стилі дизайнерської класики. Яскраво виражені тренди надто швидкоплинні. Кілька років тому були популярні сорочки з «довгою спинкою». І куди потім діти одяг, який перестає бути модним? Ми дуже м’яко притримуємося трендів, аби речі довгий час залишалися стильними.
Щодо тенденції до відповідального споживання – вона буде підсилюватися.
Ми виробляємо у мінімальній кількості. Спочатку колекція робиться в одиничному екземплярі, вона тестується і обговорюється на художній раді, потім робимо десь 12-16 одиниць в усіх розмірах. Зараз у людей настільки переповнені шафи, що відпадає необхідність купувати велику кількість одягу і взуття. Наша місія – створювати трикотаж, який “довго радує”.
Також практикуємо формат pre-order. Якщо є запит, то виготовляємо для споживача додатково річ з наявних в колекції моделей.
А ще ми сортуємо сміття. Я би хотіла, щоб керівники різних компаній в СУП також займалися цим питанням і централізовано відправляли сміття на сортувальні станції України, таким чином зменшуючи забруднення навколишнього середовища. Суспільство та бізнес мають зрозуміти, що після карантину сміття буде ще більше – про це має хтось думати.
Що змінилося під час кризи
Звичайно, у всіх нас за це період потоншали гаманці. Однак для мене ключове – люди. Березневу зарплату виплатили в повному обсязі, увесь штат зберегли. У квітні спрямовували на рахунки людей стільки, скільки давали можливість доходи від онлайн-продажів.
Продажі через інтернет-магазин за цей період виросли до 40%. Крім того, з’явилося близько 20% нових клієнтів. Я пов’язую це з активною роботою і SMM. Ми розуміємо, що ще багато людей не знають наш бренд або знають, але ще не спробували.
Взагалі під час кризи активно починають працювати нейрони головного мозку, тож ми досить швидко вигадали новий формат заходів – Wine Talks. В рамках проекту я зустрічаюся онлайн з цікавими спікерами, де обговорюємо соціальні питання і життя після карантину.
Цей формат так сподобався аудиторії, що вирішили його залишити і надалі.
З яким продуктом виходити на експорт
Зараз ми змінюємо нашу експортну стратегію. Створили преміальний бренд 91LAB, з яким робимо ставку на міжнародну аудиторію.
Останні роки укріплення гривні працювало не для експортерів, тож цей рядок доходів плавно затухав.
Ми зрозуміли, що експортним може бути тільки унікальний продукт. Зараз на ринку середнього продукту на Заході дуже складно конкурувати, адже ця ніша перенасичена. Ви можете проявити себе і «вистрілити», якщо даєте креативний товар найвищого рівня.
Наша нова лінійка, в якій ми позиціонуємо «трикотаж як мистецтво» ще до карантину була у двох шоурумах в Мілані та Парижі. Вже маємо хороший фідбек.
Компанія не може похизуватися обсягом і масштабами, але ми не маємо мети це робити. Будемо брати якістю та дизайном. Наприклад, одна з суконь у цій колекції в’язалася цілих 8 годин – але яка ж вона дуже крута!
91LAB буде доступний і в Україні. Вже домовилися із ЦУМом про розміщення на поверсі преміальних брендів.
Період після кризи – які напрямки будуть розвиватися?
В цьому плані складно бути експертом, адже питання задається багатьом аналітикам. Точно буде в тренді те, що стосується здоров’я і біохакінгу. Кажуть, що постраждала мода, але я переконана – все залежить від підходу. Одяг для нас – це давно не утилітарна історія, навіть не емоція, а те, ким ми себе хочемо відчувати. Однак він вимагатиме зміни якісних характеристик, люди будуть купувати більш універсальні речі.
Карантин допоможе українським виробникам, адже багато світових брендів не встигнуть виробити і поставити колекції вчасно в Україну, а тут якраз ми. Зараз для українських компаній шанс.
Співпраця з Ukraine House Davos
Ми партнери вже чотири роки. Для них дуже важливі вчасність, обсяги, якість і українська автентика на сучасний лад. Співпрацювати почали, оскільки RITO перемогла у тендері.
Зазвичай отримуємо замовлення від 500 до 1 тис. одиниць. В основному виготовляємо шарфи. Напередодні надаємо кілька різних варіантів для вибору (6-7) і у різних кольорах.
Про СУП в кризу
При всій великій кількості бізнес-об’єднань, СУП для мене найдієвіше, адже займає нішу найбільш активних підприємців. Це малий і середній бізнес, які створюють фундамент економіки країни. Спілка – об’єднання рівних людей.
А кризу і поготів легше переживати разом. Зараз світ будується на 4К: креативність, критичне мислення, кооперація, комунікація. Дві з цих складових – про взаємодію.
